Best Ski Resort

Größte On-Mountain-Umfrage im Alpenraum

Bereits zum 5. Mal nach 2012, 2014, 2016, 2018 wurde im Winter 19/20 die im Bereich Kundenforschung aussagekräftigste Studie der Alpen durchgeführt. Rund 40.000 WintersportlerInnen wurden in 55 Skigebieten der Alpen direkt vor Ort befragt.

Zentrale Befragungsinhalte sind die wichtigsten Kriterien bei der Destinationswahl, sowie die Zufriedenheit in 21 Kategorien. Darüber hinaus wird das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Loyalität, die Weiterempfehlungsrate (NPS), die Nutzung diverser Infrastrukturen, etc. untersucht. Seit dem Jahr 2012 hat der Fragebogen keine wesentliche Änderung erfahren. Somit ist eine Vergleichbarkeit über längere Zeiträume (Trendanalyse) möglich.

Die Studie wird seit 2012 von Prof. Dr. Kurt Matzler (UNI Innsbruck/Bozen) begleitet und hat auch in der wissenschaftlichen Forschung Resonanz erzeugt. Sie lieferte die Datengrundlage für wissenschaftliche Auswertungen und Publikationen in international führenden, wissenschaftlichen Fachzeitschriften der Tourismusbranche. 

Die nächste Umfrage findet in der Wintersaison 21/22 statt. Die Ergebnisse sind ab November 2022 verfügbar. Ausgewählte Inhalte bereits ab Sommer 2022.

Mehr Infos zu den Best Ski Resort Awards und den Ski Resorts Finder finden Sie unter www.best-skiresorts.com

Daten mit höchster Aussagekraft!
Die direkte Befragung vor Ort mit hohem Aufwand verbunden garantiert, dass sowohl Promotoren, Kritiker, als auch die große Mitte erreicht werden. Bei Onlinestudien kann häufig beobachtet werden, dass ein Übergewicht an Promotoren bzw. Kritikern vorliegt wodurch die Aussagekraft der Daten verzerrt wird! Daher sollte bei der Beurteilung der Gästezufriedenheit
unbedingt Daten herangezogen werden die „On Mountain“ erhoben wurden.

- Durchführung in 55 Top Skigebieten der Alpen AT | CH | DE | FR | I

- Umfrage in Form einer begleiteten Selbstausfüllung direkt im Skigebiet

- Befragung durch geschultes Mountain Management Personal

- mindestens 4 Befragungstermine pro Gebiet

- 800 - 1000 Gäste beurteilen in bis zu 7 Sprachen je Gebiet

- Die Umfrage wird unabhängig vom Kauf durchgeführt

- Best Ski Resorts Awards für Kategorie- Gesamtsieger 

Aktuell wird in 55 ausgewählten Skiregionen (A/D/CH/I/F) im Alpenraum befragt. Künftig können bis zu 4 neue Regionen - max. 2 je Land - pro Studie aufgenommen werden. Die Aufnahmekriterien sind: ein Mindestmaß an Größe/Bekanntheit/ regionale Bedeutung und die Erreichung des Zufriedenheitsmittelwertes der vorangegangen Studie. Für die Teilnahme an der Studie 2022 beträgt dieser Mittelwert 7,95.

Erreichen mehrere Teilnehmer diese Kriterien, so kommen jene mit den höchsten Zufriedenheitswerten zum Zug. Bei Bewerbung eines neuen Skigebiets findet die Umfrage zur Messung des aktuellen Mittelwerts in der Saison vor Durchführung der Hauptumfrage statt. 

Da die Gesamtanzahl von 55 Skiregionen beibehalten wird, werden aufgrund der Neuaufnahmen jene Skigebiete mit dem niedrigsten Zufriedenheitswert aus der Wertung genommen. Diese können sich dann wiederum für die nächste Studie, den Richtlinien entsprechend, bewerben.

Haben Sie offene Fragen bzw. Interesse an der Studienteilnahme? Dann freuen wir uns auf einen Termin mit Ihnen.  

Aufbauend auf den Ergebnissen der Studie "Best Ski Resort" haben sich die Best Ski Resort Awards als besondere Auszeichnung unserer Branche etabliert. Bereits seit 2012 werden in feierlichem Rahmen die Skigebiete mit den höchsten Gästezufriedenheitswerten ausgezeichnet. Neben Awards für die Platzierung im Gesamtranking werden auch Auszeichnungen für Spitzenleistungen in gesamt 20 Kategorien überreicht.

Mehr informationen zu den Awards finden Sie hier

Verfügbare Auswertungen

Über 70% der Best Ski Resorts setzen diese bereits erfolgreich ein

Premium Report

Trendanalyse

Performance Monitor

Selbstbild der Gäste

Mobirise

Premium Report 

- ca. 70 Seiten PDF / A4 Druck
- Gästestruktur (Alter, Nation, Fahrkönnen, Ski-Snowboarder, etc.)
- Auswahlkriterien bei der Destinationswahl
- Zufriedenheit in 21 Kategorien
- Preis- Leistungs-Verhältnis 
- Weiterempfehlungsrate (Net Promoter Score)
- Loyalität der Gäste
- Nutztungsgrade (Funpark, Skischule, Rent & Service, etc.)
- Spezialfragen nach wechselnden Schwerpunkten
- Gesamtauswertung, sowie Darstellung in unterschiedlichen Zielgruppen (Stammgäste, Familien, erstmalige Besucher, etc.)

Mobirise

Trend Analyse

- ca. 32 Seiten PDF / A4 Druck 
- Darstellung der Entwicklung im Zeitverlauf 2012 -2020
- Auswahlkriterien | Zufriedenheit | Preis-Leistung
- Weiterempfehlungsrate (Net Promoter Score) | Loyalität
- Gesamtauswertung, sowie Darstellung in unterschiedlichen Zielgruppen (Stammgäste, Familien, erstmalige Besucher, etc.)
- 5 Periodenvergleich ab 2020

Mobirise

Performance Monitor

- ca. 80 Seiten PDF / A4 Print
- Positionierung im Vergleich zu den Top- Mitbewerbern in 20 Kriterien (Importance-Performance Analyse)
- Identifizierung von Differenzierungspotentialen und Alleinstellungsmerkmalen
- Gesamtauswertung, sowie Darstellung in unterschiedlichen Zielgruppen (Stammgäste, Familien, erstmalige Besucher. etc.) 

Mobirise

Selbstbild der Gäste

- ca. 30 Seiten PDF / A4 Print
- Emotionalität und Erwartungen der Gäste
- Gesamtauswertung, sowie Darstellung in unterschiedlichen Zielgruppen (Stammgäste, Familien, erstmalige Besucher, etc.)

Sehr gerne klären wir in einem persönlichen, unverbindlichen Gespräch offene Fragen und erstellen ein individuelles Angebot.

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